أعلنت لجنة التجارة الفيدرالية التابعة لحكومة الولايات المتحدة عن خطة جديدة ، في حالة تنفيذها ، يمكن أن تسهل على الأشخاص إلغاء العضوية في الصالات الرياضية وخدمات البث وغير ذلك الكثير. يسمى هذا الشرط انقر للإلغاء ، والفكرة هي أنه يجب أن يكون إلغاء العضوية بنفس سهولة التسجيل للحصول على واحدة. في الوقت الحالي ، ليس هذا هو الحال بالتأكيد ، كما يعلم بالتأكيد أي شخص حاول إلغاء الاشتراك في صالة الألعاب الرياضية أو وسائل الإعلام الإخبارية.
وقالت لجنة التجارة الفيدرالية في إحدى الأخبار: “إن النقر الجديد لإلغاء الحكم ، إلى جانب المقترحات الأخرى ، سيقطع شوطًا طويلاً في إنقاذ المستهلكين من النضالات التي لا تنتهي على ما يبدو لإلغاء خطط دفع الاشتراكات غير المرغوب فيها لكل شيء بدءًا من مستحضرات التجميل إلى الصحف وانتهاءً بعضوية الصالة الرياضية”
قالت لينا خان ، رئيسة لجنة التجارة الفيدرالية ، “تتطلب القاعدة المقترحة أن تجعل الشركات من السهل إلغاء الاشتراك كما هو الحال بالنسبة للاشتراك. سيوفر الاقتراح على المستهلكين الوقت والمال ، والشركات التي استمرت في استخدام حيل الاشتراك والفخاخ ستخضع لعقوبات صارمة “.
قالت لجنة التجارة الفيدرالية إنها تتلقى الآلاف من الشكاوى كل عام حول ممارسات تجارية إشكالية مثل إجبار الناس على إلغاء عضوياتهم في الصالة الرياضية شخصيًا أو إبقاء الناس في حالة انتظار مع خدمة العملاء لفترات طويلة من الزمن.
فيما يلي ملخص بالتغييرات المقترحة ، كما هو مكتوب من قبل لجنة التجارة الفيدرالية.
- آلية إلغاء بسيطة: إذا كان المستهلكون غير قادرين على مغادرة أي برنامج بسهولة عندما يريدون ذلك ، فإن ميزة الخيار السلبي لا تصبح أكثر من وسيلة لمواصلة تحصيل الرسوم عليهم مقابل المنتجات التي لم يعودوا يريدونها. لمعالجة هذه المشكلة ، تتطلب القاعدة المقترحة من الشركات أن تجعل إلغاء الاشتراك على الأقل بنفس سهولة بدء الاشتراك. على سبيل المثال ، إذا كان بإمكانك التسجيل عبر الإنترنت ، فيجب أن تكون قادرًا على الإلغاء على نفس الموقع ، في نفس عدد الخطوات.
- المتطلبات الجديدة قبل تقديم عروض إضافية: تسمح القاعدة المقترحة للبائعين بتقديم عروض أو تعديلات إضافية عندما يحاول المستهلك إلغاء تسجيلهم. ولكن قبل القيام بمثل هذه العروض الترويجية ، يجب على البائعين أولاً أن يسألوا المستهلكين عما إذا كانوا يريدون سماعها. بمعنى آخر ، يجب على البائع أن يأخذ “لا” للحصول على إجابة ، وعند سماعه “لا” يجب أن ينفذ على الفور عملية الإلغاء.
- المتطلبات الجديدة المتعلقة بالتذكيرات والتأكيدات: تتطلب القاعدة المقترحة من البائعين تقديم تذكير سنوي للمستهلكين المسجلين في برامج الخيارات السلبية التي تتضمن أي شيء بخلاف السلع المادية ، قبل أن يتم تجديدها تلقائيًا.
أصدرت مفوضة لجنة التجارة الفيدرالية كريستين س. ويلسون رأيًا مخالفًا بشأن الإجراء.
قال ويلسون: “إنني أقدر جهود الموظفين الحثيثة لحماية المستهلكين من ممارسات الخيارات السلبية الخادعة. ربما أؤيد قاعدة مخصصة لمعالجة انتهاكات تسويق الخيارات السلبية السائدة في تجربتنا في إنفاذ القانون والتي عززت المتطلبات القانونية المختلفة”. “هذا الاقتراح يحاول بدلاً من ذلك إجراء نهاية نهائية لقرار المحكمة العليا في AMG لمنح الإنصاف من جديد وسلطة العقوبة المدنية على اللجنة لانتهاكات المادة 5 غير المرتبطة بممارسات الخيارات السلبية المخادعة أو غير العادلة. لهذه الأسباب ، أنا معارضة.”
